Obchodní podmínky
Poskytovatel:
Ing. Alice Pohanka
IČ: 05054419
a
Po škole s.r.o.
IČ 19856008
Sídlo: V Hliníkách 1481, 537 01, Chrudim
Kontaktní údaje: info@apoint.cz, tel. 608 100 739
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují podmínky poskytování vzdělávacích služeb A.Point a práva a povinnosti klienta a poskytovatele.
1. Uzavření smlouvy
1. Klient může kurz či lekci objednat prostřednictvím
• telefonicky,
• e-mailem,
• přes webový formulář.
2. Po obdržení poptávky poskytovatel připraví nabídku s detaily kurzu: termín, délku, lektora, místo konání a cenu.
3. Klient svou objednávku potvrdí (telefonicky nebo e-mailem), provozovatel zařizuje kurz: domlouvá lektora, čas, místo konání, případně další detaily a pošleme vám odkaz k registraci do docházkového systému Webooker.
4. Po potvrzení kurzu ze strany klienta se předpokládá účast žáka a kurz se považuje za závazně objednaný. Pokud první lekci žák neabsolvuje a nedá on či zákonný zástupce poskytovateli vědět, bude účtována platba za první lekci, další lekce se neúčtují automaticky.
2. Cena a platba
1. Platba je možná pouze převodem na účet. Hotově ani kartou momentálně platbu neposkytujeme.
2. Faktury mají splatnost 7 dní. Většinou první lekce proběhne ještě před úhradou.
3. U některých výhodných balíčků je možné využít splátkový kalendář. Standardní kurzy jsou hrazeny jednorázově.
4. Faktura je zaslána elektronicky a považuje se za doručenou dnem odeslání.
3. Docházka a omluvy
1. Žák nebo jeho zákonný zástupce se může omluvit nejpozději do 9:00 hodiny výukového dne. V takovém případě mu vznikne nárok na náhradu.
2. Pokud lekce není omluvena, lekce propadá bez nároku na náhradu.
U skupinových kurzů (dvojice, trojice, čtveřice):
• Pokud se omluví celá skupina včas, může být lekce nahrazena podle dohody s poskytovatelem.
• Pokud se alespoň jeden člen nedostaví a neomluví, náhrada není možná.
3. Pokud žák nebo jeho zákonný zástupce skupinovou lekci omluví včas, poskytovatel může, i když nenáleží nárok na náhradu, zaslat výukové materiály nebo domácí úkol z proběhlé hodiny.
4. Maximální počet náhradních lekcí (toto pravidlo se vztahuje pouze na individuální výuku, u skupinových lekcí náhrady standardně neposkytujeme):
Na každých 5 řádně uhrazených lekcí kurzu náleží klientovi nárok na 1 náhradní lekci. Maximální počet náhradních lekcí je omezen dle délky kurzu (např. při 20 lekcích kurzu náleží maximálně 4 náhradní lekce). Docházkový systém tuto limitaci automaticky nehlídá, proto klienty prosíme, aby sledovali počet využitých náhrad. Po vyčerpání maximálního počtu náhrad si lektor vyhrazuje právo další omluvy v systému rušit a poskytnout klientovi upozornění skrze Webooker.
6. Pokud lektor ví alespoň 48 hodin předem, že nemůže lekci odučit, provede omluvu přímo v systému Webooker – a student/zákonný zástupce je automaticky informování e-mailem. Pokud se jedná o situaci méně než 48 hodin předem, lektor navíc kontaktuje studenta/zákonného zástupce přímo (SMS nebo jinou zprávou, např. WhatsApp/Messenger), aby byla jistota, že se informace dostane včas. Omluvu pak vždy lektor zadá i do Webookeru. Takto zrušená lekce se vždy nahrazuje v náhradním termínu dle dohody.
7. O uplatnění / vyčerpání náhradní lekce se aktivně stará student nebo jeho zákonný zástupce. Je jejich povinností domluvit se s lektorem na vhodném termínu v rámci platnosti kurzu.
8. Náhradní lekce se čerpají výhradně v rámci předem uhrazeného období (kurzu). Nevyčerpané lekce po skončení období propadají.
9. Neomluvená absence se považuje za lekci realizovanou.
10. Pokud se žák nedostaví na lekci do 15 minut od smluveného začátku lekce, lekce automaticky propadá bez možnosti náhrady.
11. Náhrada náhradní lekce ze strany studenta či zákonného zástupce není možná.
4. Zrušení, odstoupení a neúčast
4.1. Klient může od smlouvy odstoupit, pokud tak činí v souladu s právem spotřebitele.
4.2. V případě odstoupení se nevrací platba za již absolvované lekce.
4.3. Agentura smí od závazku odstoupit, pokud zákazník neuhradí fakturu ani 14 dnů po uplynutí splatnosti nebo pokud zjistí, že si žák i přes zákaz pořizoval záznamy z lekcí či kopíroval nebo jinak šířil výukové materiály ve vlastnictví agentury (autorská práva).
4.4. Agentura si vyhrazuje právo odstoupit od závazku i v případě, že dozná, že žák doučování bojkotuje – neplní zadané úkoly, chodí do lekcí pozdě, při doučování nespolupracuje. V takovém případě bude zákazníkovi vrácena poměrná část peněz za dosud neabsolvované lekce zpět na účet.
4.5. Chce-li zákazník odstoupit od závazku z důvodu výhrad či nespokojenosti s lektorem, vyhrazuje si agentura právo nejprve nahradit dotyčného lektora jiným a v případě opětovné nespokojenosti teprve vrátit část peněz za zbývající nedochozené lekce zákazníkovi zpět na účet.
4.6. Agentura si vyhrazuje právo nárokovat si storno poplatek ve výši 10% z celkové částky kurzu v případě, že zákazník po provedení závazné objednávky a realizaci veškeré administrativy ze strany agentury do kurzu nenastoupí (nebo z kurzu odstoupí).
4.7. V případě neúčasti na jednotlivé lekci bez předchozí omluvy se lekce považuje za realizovanou.
4.8. Pokud žák nebo jeho zákonný zástupce lekci omluví nejpozději do 9:00 hod. výukového dne:
-u individuálních lekcí se může domluvit náhradní lekce,
-u skupinových kurzů (dvojice, trojice, čtveřice) není nárok na náhradu, avšak poskytovatel může zaslat materiály nebo domácí úkol z proběhlé hodiny.
4.9. V případě omluvy celé skupiny (všichni účastníci skupiny se omluví včas do 9:00 hod.) je možné domluvit náhradní lekci celé skupině. Pokud se alespoň jeden účastník nezúčastní, náhrada celé lekce se neposkytuje.
5.0. Klient se nemusí z lekce omlouvat, pokud se jí nechce zúčastnit. Lekce v tomto případě propadá bez sankce.
5.1. Smluvní vztah zaniká splněním závazku ze strany agentury absolvováním poslední předplacené doučovací lekce.
5. Reklamace
1. Reklamace kvality služby lze uplatnit do 14 dnů od proběhnutí lekce. Klient má právo reklamovat kvalitu služby, avšak nevrací se platba za lekce, které již proběhly. Reklamace musí být uplatněna písemně na e-mail info@apoint.cz.
2. Poskytovatel posoudí oprávněnost a může nabídnout:
náhradní lekci,
úpravu obsahu lekce,
jinou formu kompenzace.
3. Reklamace se netýká subjektivního dojmu, pokud lekce proběhla dle dohody a standardů A.Point.
6. Změny kurzu
1. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit:
• lektora,
• termín,
• místo konání kurzu,
s předchozím oznámením klientovi.
2. Změnu termínu může klient požadovat po dohodě s poskytovatelem.
7. Ochrana osobních údajů
1. Osobní údaje shromažďujeme pouze pro vedení kurzu a komunikaci s klientem.
2. Zpracování probíhá v souladu s GDPR a slouží výhradně interním účelům.
8. Závěrečná ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění.
2. Spory mezi klientem a poskytovatelem se řeší smírně, pokud nedojde k dohodě, rozhoduje příslušný soud.
3. Podmínky platí pro všechny kurzy A.Point.
Obchodní podmínky vstupují v platnost 24. 11. 2025 a jsou pro obě strany závazné.